стандарт
- государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные
нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом
устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);
недостаток товара (работы, услуги)
- несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям,
предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям
договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода
обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был
поставлен в известность потребителем при заключении договора, или
образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по
описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги)
- неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть
устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные
недостатки;
безопасность товара (работы, услуги)
- безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества
потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования,
хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса
выполнения работы (оказания услуги).
Глава I. Общие положения
Статья 5.
Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области
установления срока службы, срока годности товара (работы), а также
гарантийного срока на товар (работу)
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель
(исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение
которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю
возможность использования товара (работы) по назначению и нести
ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
2.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара
(работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий
(деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода
могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять
вред его имуществу или окружающей среде…
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
2.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара
(работы) в течение установленного срока службы или срока годности
товара (работы).
Если
… изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок
службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение
десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред,
причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие
необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению …
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
место
нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование)
изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации
(организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие
претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое
обслуживание товара (работы);
Если
приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем
устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть
предоставлена информация об этом.
Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю,
подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени),
установленной законом или договором.
5.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной
Законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом
(изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке.
6.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных Законом,
суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя,
исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет
штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка
удовлетворения требований потребителя.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
2.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)
обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки,
причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный
выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в
полном объеме.
3.
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять
дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться
от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При
этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.
4.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют
устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору
потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или
соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.
5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель
вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,
если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации.
Потребитель
имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в
течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
